“網購銀橋牛奶喝出多種雜質導致腹瀉，與電商平臺客服溝通對方只做僅退款處理?！边@件事讓市民周女士(化名)很氣憤。對此，銀橋電商負責人表示，需要消費者寄回部分產品做檢測，根據檢測結果進行賠償。

　　消費者：網購的牛奶里有雜質

　　食用后有腹瀉癥狀

　　“我7月22日在抖音電商平臺下單購買了一箱銀橋巧克力牛奶，等了6天之后才發貨。8月6日，我拆開了一袋喝著感覺味道有點奇怪，當時也沒多想又喝了第二口，結果喝出了一種絲狀果凍質地的東西，就趕緊吐了出來把剩余的牛奶倒進碗里，發現里面有很多雜質，我檢查了生產日期是在保質期內的?！敝芘扛嬖V記者，她和她弟弟喝了這箱牛奶后都出現了腹瀉等癥狀，隨后有所好轉就沒有就醫。

　　周女士稱，牛奶喝出雜質后她曾第一時間找過銀橋抖音平臺客服溝通此事，但其稱牛奶都是無塵車間生產質檢后發出的，對周女士的訂單只能做僅退款處理?！拔覍λ齻兊奶幚斫Y果不滿意，食品安全是大事，希望他們妥善處理此事，保障我們消費者的權益?！敝芘空f。

　　電商負責人：召回部分產品檢測

　　根據結果賠償處理

　　8月10日，在記者的建議下周女士撥打了銀橋牛奶包裝上的生產廠商客服電話，客服工作人員表示，電商平臺售后有專人負責，會將周女士反映的情況登記下來交由專人處理。

　　隨后，記者聯系到了銀橋電商負責人，其稱，“我們需要消費者寄回部分產品進行檢測，目前同批次產品還沒有接到類似投訴，牛奶這種產品比較特殊，有可能因為外在條件導致蛋白質變性，比如運輸時的擠壓、溫度過高二次發酵等情況，若檢測結果是因為產品質量有問題我們將按照相關規定進行賠償;若因外在因素導致產品質量出現問題，我們也會對消費者負責，對訂單做退款處理再進行三倍賠償?！?/p>

　　對于電商負責人給出的答復，周女士表示愿意寄回部分產品檢測，等待對方處理。

　　律師：若不符合食品安全標準

　　消費者可要求賠償損失

　　就此事記者采訪了陜西善存律師事務所吳娟律師，吳律師稱，根據《中華人民共和國食品安全法》第148條規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失;生產不符合食品安全標準的食品或者經營者明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

　　吳律師告訴記者，遇到食品有質量問題，消費者應第一時間錄像、拍照，并通過平臺向商家發送視頻、圖片，進行文字溝通協商。如協商未果，消費者則可通過官方尋求幫助。

　　吳律師表示，消費者首先向當地消費者協會投訴，其次可通過撥打12315投訴。如依舊無法解決，則可采取訴訟維護自身權利，如果是網購、外賣平臺還可以查詢當地是否有互聯網法院，或者當地法院是否有互聯網法庭。

來源：華商網