家住西安市雁塔區的一位市民反映：

　　去年雙十一，我在網上購買了小天鵝烘洗一體機，并由小天鵝提供安裝服務。隨后小天鵝安排了安裝人員來家里安裝。安裝的時候，安裝師傅知道了我家陽臺上有安裝柜子的需求，就給我推薦說，小天鵝可以做柜子，還有優惠。

　　因為相信小天鵝這個品牌，我就同意對方安排裝柜子。根據安排，一家名為陜西錦繡宏運裝飾工程有限公司的人也來量了尺寸。根據預算，柜子費用為3900元，對方要求交80%費用作為押金。我付了3120元的押金后，對方也給他開了收據。

　　交了押金后，對方遲遲沒有安裝。后來多次給對方打電話，一直拖著不裝，后來又說是退錢，也一直不退。每次打電話，都是各種騙人的話，說是幾天后給我退，再打又說再過幾天給退。

　　后來，我撥打了小天鵝的售后電話，小天鵝的售后聯系了安裝公司，安裝公司給我打電話說是催下錦繡宏運公司，然后一直都沒有結果。