美發美容連鎖機構“文峰”日前被上海市消保委提示其“商業模式或暗藏重大風險”。而此前，“文峰”所屬上海文峰美發美容有限公司(以下簡稱“文峰”)已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。

　　公開資料顯示，“文峰”最早是由創始人陳浩1996年在上海創立的美發品牌，經過二十多年發展，已成為業務涵蓋美容美發、化妝品制售、教育培訓多個領域的集團公司。旗下擁有近400家美發連鎖店、一家化妝品保健品生產廠、四所醫學美容中心，同時在多個省會城市設立有職業技能培訓學校。

　　設計套路規避監管

　　據上海市消保委公眾號顯示，根據消費者反映，文峰公司以“產品+服務”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數萬乃至數十萬元。

　　上海市消保委表示，這種模式本質上就是預付性消費行為。文峰通過這種套路規避了相關預付卡和預付資金監管的法律法規，由此可能會給消費者造成重大風險。

　　消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權難度。

　　此外，根據消費者反映，文峰在美容美發業務中通過層層深入的誘導手法，如從頭皮屑多到“頭部發癢癥狀改善”再到“全身氣血養護”，多是由店員向消費者口頭推銷。

　　另據消費者反映，在購買“產品+服務”的套餐以后，按照店方要求產品放在門店，消費者無法深入了解產品功效合規性。店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法既造成了消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。

　　以類醫療服務騙取消費者信任

　　文峰從門店從推銷到售賣自稱有養生功能的產品服務套餐，再到“文峰醫院”形成了偽閉環，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

　　經上海市消保委調查，文峰醫院實為上海美妍康醫療美容門診部有限公司(以下簡稱“美妍康”)。天眼查顯示，該公司注冊資本100萬人民幣，成立于2014年，系上海文峰企業發展有限公司全資子公司。該公司法定代表人為周樹新，陳浩間接持有公司90%股份。

　　圖源：衛健委網站

　　中國網財經記者查詢衛健委網站發現，美妍康于2019年進行了醫療機構執業登記，登記名稱為“上海美妍康醫療美容門診部”，許可的診療科目為“醫療美容科;美容外科;美容牙科;美容皮膚科 ，麻醉科，醫學檢驗科;臨床體液、血液專業”。

　　按照《醫療機構管理條例》第二十七條規定“醫療機構必須按照核準登記的診療科目開展診療活動”，美妍康并不具備許可的診療科目以外疾病的診療資格。

　　上海市消保委也建議消費者特別是老年消費者謹慎對待文峰養生類套餐產品的消費。同時，消費者在文峰門店消費時要注意核對充值金額和消費記錄。如發現問題，及時投訴。

　　上海市消保委同時建議相關監管部門對文峰銷售的養生類產品是否具備相關功效及銷售中涉嫌的違法違規行為進行調查;建議相關監管部門對文峰門店以及“文峰醫院”的醫療及類醫療行為的合規性進行調查。

　　兩度被約談

　　天眼查顯示，上海文峰美發美容有限公司注冊資本為30萬人民幣，成立于1997年12月，經營范圍包括美容美發以及銷售日用百貨、化妝品、保健服務等。公司法定代表人為周樹兵，上海錦恩工貿有限公司、上海永聯工貿有限公司分別持有90%和10%公司股份。

　　記者注意到，今年6月及11月初，文峰曾兩度被上海市消保委約談。

　　上海市消保委此前表示，今年以來，上海市消費者權益保護委員會共受理文峰美發美容相關投訴201件(截至6月3日)，較去年同期增長1.2倍。投訴突出問題為大額消費拒不退款、售后服務缺位以及以“加盟店”為由推脫責任。

　　上海市消保委敦促上海文峰美發美容有限公司重視品牌聲譽、加強對門店的管理、正視消費者合理訴求、切實保障消費者的合法權益，尤其要對老年消費者予以充分關注，杜絕誘導老年人大額消費的情況發生。

　　圖源：上海市消保委官方微信

　　彼時，文峰公司曾向市消保委遞交整改報告表示，“虛心、誠懇的接受市消保委提出的建議，并嚴格履行公司的法定職責?！蔽姆逋瑫r表示，將嚴格加強對門店的監督管理、經營指導和技術支持，杜絕出現誘導消費、老年消費者大額消費等情況的發生。

　　11月初，上海市消保委再次針對“大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題約談上海文峰美發美容有限公司。

　　上海市消保委表示，6月4日以來(截至11月3日)，全市消保委共受理文峰美發美容相關投訴193件，投訴量居高不下，其中很多消費者投訴反映，被文峰公司誘導消費后，多次與該公司溝通要求退款，一直無果。

　　來源：中國網財經